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中部创意大厦业户手册

时间:2015-10-10  浏览量:

序  言

尊敬的中部创意大厦写字楼租户/使用人:

您好!

业户手册之目的是向各租户/使用人(以下简称“业户”)介绍本大楼物业管理公司服务中心的管理及职责,同时解释本大楼守则以及解释业户在《管理规约》、及《写字间租赁合同》的条款下所拥有的权利及应承担的责任。

《管理规约》和《写字间租赁合同》是对各业户共同使用本大楼设施、设备及楼体时的约束。本手册包含的内容仅作为对这些文件的补充,不能用以取代或修订上述文件中所含的条款。

本手册会因时宜而变更,内容也会及时修订。物业服务中心将会及时通知业户有关变更,物业服务中心拥有对本手册及相关规定的文意及其增删内容的解释权。

港联物业(武汉)有限公司

第一章  中部创意大厦写字楼简介

中部创意大厦写字楼一楼7.5米挑高独立大堂,12—23层为写字楼,层高3.6米,建筑面积约18000平方米,单层面积为约1419平方米。拥有VRV空调系统,5部电梯通达12楼以上楼层,公共部分全部精装修。

中部创意大厦写字楼耸立于武汉街道口商圈核心要地,位于洪山区珞喻路33号,紧邻新世界百货、赛博数码广场,正对面为群光广场。地铁2号线街道口站与本项目地下一层直接连通,交通便利,地理优势十分明显。 

 第二章  物业服务

本大楼由港联物业(武汉)有限公司中部创意写字楼物业服务中心(以下简称“物业服务中心”)提供管理服务。在向业户提供全方位细致周到的服务和保障安全的基础上,使物业保值并增值,主要负责整个大楼公用场所和公用设施的管理,代表各业户与有关政府职能及其他关联部门对外联系工作,并答复有关措施规定。

1.物业服务中心职责及权力

物业服务中心有权向业户按《管理规约》、《写字间租赁合同》的规定收取管理费用,及任何相关规定应缴付的所有款项;制订、修改及增删《业户手册》及有关管理规则;雇用员工;就有关中部创意大厦写字楼的管理,代表业户与政府机关和公共服务部门进行磋商并实施其协议或规则。

物业服务中心亦有权要求业户履行《管理规约》、《写字间租赁合同》、《业户手册》、《装修守则》及其它相关通告规定,在公共区域内物业服务中心在无需通知的情况下可清除任何未经批准的加建、改建工程、占用公共地方、改变和破坏公共场地等行为,除不负责一切损失外,还将向有关业户索取相关清理费用。对任何违例事件有权受业主委托向违例者提出诉讼,违例者及有连带责任的业户应承担所有因违反《管理规约》、《写字间租赁合同》及其他相关管理规定而导致的损失及一切有关费用(包括诉讼费等)。物业服务中心在合理地通知业户的前提下,可以经过或进入业户的承租区域进行维修维护工作,业户应积极予以配合。物业服务中心在紧急情况下(如火灾、水灾,包括但不限于各类突发事件及灾难等)进入业户的承租区域进行抢险工作而无需事先通知,但应由造成紧急情况原因的责任方承担因此而造成的一切损失。

物业服务中心主要职责:负责公共设施、设备和共用部位的保养及维修,公共区域的秩序维护,并保持物业环境的清洁美观。物业服务中心为大楼的公共区域和共用设施、设备提供以下的管理服务:

1.1大楼监督及管理

1.2协助公安机关维护大楼公共区域秩序(不包括业户单元内财产)

1.3公共区域清洁

1.4共用设施设备和共用部位的保养及维修

1.5保险(公共地区及设施财产及其它风险的保险)

1.6辅助开通共用服务(水、电、空调、电话、网络等)及供应

1.7室内清洁有偿服务

1.8室内维修有偿服务

1.9公共区域的绿化租摆服务

1.10公共区域的消杀服务

1.11车辆停泊有偿服务(不含车辆及车内财物保管)

2.业户之权利及责任

全体业户均应遵守《管理规约》、《写字间租赁合同》及本《业户手册》及其相关通告中之各项规定。每一位业户要对物业服务中心负责,亦要对因其违约、疏忽或任意行为而导致其他业户的损失负责。同时,业户须对所有因其物业内有关人士违约事项、疏忽或任意行为而引致他人的损失,该业户亦须对此所引致的责任负责。业户须对自身在物业内的违法行为、故意或者其它过错行为而导致他人的损失承担损害赔偿责任。

业户需于入驻时带上有效证件并填写[业户职员登记表]交物业服务中心存档。确保所填写的资料准确无误。

3.物业服务中心

位    置:中部创意大厦写字楼1202室

办公时间:周一至周五08:30至17:30(另外,除正式办公时间以外,节假日亦会安排人员值班)

前台值班时间:周一至周五08:00至18:30

联系电话:027-65386151

邮政编码:430072

大楼内物业服务中心提供对物业服务工作,具体包括:

3.1咨询服务:介绍大楼相关设施,服务项目,规章制度等,以方便业户在大楼内之工作。

3.2物业服务:安排日常维修及有偿服务;接受物业投诉并做出相应处理。物业如有任何问题,均可向物业服务中心咨询,物业服务中心将做出相应安排。

4.管理规则

中部创意大厦写字楼《管理规约》及《业户手册》内的条款及其衍生的通告,物业服务中心保留适时制订、修改及增删的权利。倘若有任何更改,物业服务中心会以通告形式适时通知各业户。

5.管理费

管理费包含下列各项:

5.1管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

5.2物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

5.3物业管理区域清洁卫生费用;

5.4物业管理区域绿化养护费用;

5.5物业管理区域秩序维护费用;

5.6办公费用;

5.7物业管理企业固定资产折旧;

5.8物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

5.9经业主同意的其它费用;

6.付款日期及办法

管理费应由发入驻通知之日起或由物业服务中心通知之日起缴纳(以迟者为准)。首期预付相当于三个月管理费的保证金,以及三个月管理费。以后应于每月5日前,预先缴纳其单元应付之管理费。(管理费计算方式详见收费一览表)。以后相关费用付款日期及办法依照签订的《写字间租赁合同》之相关条款。

7.逾期缴费之处理办法

详见《写字间租赁合同》之相关条款。

8.投诉及建议

物业服务中心欢迎一切有关本大楼管理服务的询问及讨论,请各业户直接向物业服务中心提出有关建议。

8.1莅临中部创意大厦写字楼物业服务中心,咨询或办理物业服务相关事项,也可拨打物业服务中心24小时服务电话:027-65386151。

8.2上门拜访:物业服务中心工作人员不定期拜访业户,并将拜访结果进行反馈。

8.3业户满意度调查:物业服务中心每六个月进行一次业户满意度调查。

9.服务监督:如您对物业服务中心的处理方式、结果不满意,您可以致电物业公司品质部,投诉电话:027-68850515。

第三章  大楼设备设施

1.大楼自动控制系统

大楼设有精密的楼宇自动控制系统,每日24小时不间断对大楼内机电设备运行状况进行监视、控制。

2.电力系统

写字楼各单元供电采用独立预付费式电表。业户持承租单元对应的预付费式电表卡至物业服务中心预先缴存电费,将预付电量上传至电表,方可正常用电。

3.消防系统

大楼内已按照国家消防规范要求配置有消防联动系统(包括烟感探测器、温感探测器、消防广播、消防警铃、水喷淋、防排烟等);所有系统均由精密的监控系统每日24小时不停进行监察,若有关地方或单位出现问题,会自动将信息反馈到消防控制室,工作人员会在最短时间内予以处置。

4.安防系统

写字楼公共区域均装有安防监控系统,对大楼公共区域进行24小时实时监控,并设有消防手动报警装置,紧急时可按下报警按钮向大楼监控中心求助,整幢大楼内每日24小时均有秩序维护员当值。

5.紧急电力供应

一旦停电,大楼即启动紧急照明系统。

6.升降机

大楼设有4部客用升降机,1部消防升降机功能。

7.公共广播系统

大楼公共区域内均设有公共广播系统,在有需要时,该系统将广播紧急讯息。

8.空气调节系统

写字楼空调采用VRV系统(变冷媒制冷剂流量多联系统)。

第四章  大楼规则

1.装修

在进行任何装修工程前,业户须向物业服务中心申请并递交有关施工图及相关资料。在获得本物业服务中心书面批准后,业户方可进行施工。

业户必须遵守本大楼《装修守则》相关规定,内容详见《装修守则》。

2.安全管理

大楼内24小时有秩序维护员巡逻,监控中心,消防中心及首层出口均有秩序维护员24小时值班,联系电话:027-65386151。

为了保持大楼的办公环境和安全,物业服务中心要求所有业户均必须安装门禁系统。为确保大楼整体财产及人身安全,请业户切勿私自开启外窗,否则,由此造成的一切后果由业户承担。

3.清洁

清洁人员在每日8:00至晚上17:00为大楼的公共区域进行清洁。

物业服务中心亦会安排人员对清洁状况进行巡查。如业户需要聘请大楼以外清洁公司对单元内部进行清洁,应该事先书面通知物业服务中心,以便做出安排。请业户保洁员到大楼指定的盥洗间进行清洗工作。

4.消防

每个业户必须采取一切预防措施防止火警发生。本大楼在每一楼层都安装有自动喷淋系统、烟感报警系统和消火栓系统。

如遇火警,业户应立即通知物业服务中心,可利用大楼设置的消防设施尝试扑灭火焰(请不要使用消防栓扑救因电源泄露而引起的火警)。倘火势不受控制,应尽速利用消防通道疏散到大楼外或大楼内避难层。 撤离时应使用就近消防楼梯。并切记在任何情况下,均不要利用电梯逃生。

物业服务中心可向每个业户提供一份逃生图及相关培训资料,各业户务必确保本单位中全体员工均应熟知此逃生图,以便在大楼一旦发生火情时能够迅速安全逃离。

物业服务中心会不定期安排消防演习,使所有业户及雇员能够熟悉紧急逃生的方法。同时根据消防局规定, 为了确保在意外情况发生时能及时扑灭火源, 业户应在户内每一百平米内配备至少一部灭火器,每一独立承租区域最少配备两部灭火器。

请各业户选定适合的消防联络人,以便可与本大楼物业服务中心加强协调防火宣传工作。如果业户因为违反本消防管理规定而造成的一切损失由业户自行承担。

5.消防系统的损坏

如果遇上室内消防设施意外损坏的情形,必须尽快通知物业服务中心安排维修。请各业户切勿试图自行维修,因为整个系统是由专业的消防承办商负责保养,而任何擅自进行的维修有可能导致系统在真正火警发生时失灵。业户故意或过失行为导致大楼消防系统失灵,由此产生的任何损失费用由该业户承担。

6.大楼停电处理

如遇上大楼停电,应急灯会自动点亮,请保持镇静,并立即与物业服务中心联系。如须撤离,请将大门锁好,避免造成不必要的损失,届时所有电梯均不会运行,请利用就近消防楼梯撤离大楼。

7.室内维修、保养和更改

物业服务中心将根据《写字间租赁合同》负责对大楼业主向业户提供的设备免费保养及维修。业户自行安装的设备、设施由业户负责维修和保养,而任何室内更改必须预先获得物业服务中心的书面同意。(自行安装的设备、设施的业户,在《写字间租赁合同》期满或其他原因退租时,应负责将租赁部分物业恢复到租赁前状态,有特别约定者除外。)

8.绝对禁止行为

绝对禁止在写字楼煮食、留宿、养宠物、竖立天线、储存危险(易燃、易爆)物品等及从事任何违法行为。

9.用途

各单位的用途已在《管理规约》及《写字间租赁合同》中明确说明。各业户不得将物业做非法、不道德或任何没有在《管理规约》及《写字间租赁合同》中说明的用途。

10.其他条款、管理规则、服务及忠告

10.1噪音

为保持环境宁静,业户不得在本大楼内发出骚扰他人的声响。如业户发出的噪音超过环境部门的标准,物业服务中心有权给予忠告;两次忠告不改正时,物业服务中心有权采取相应措施,以保持环境宁静,该业户应承担由此引起的一切后果。

10.2购买保险

公共地区及设施已由物业服务中心购买财产及其它风险的保险。物业服务中心不保管各业户的财产,各业户应保管其财产。各业户若认为需要,可以自行为其单位内财物购买保险。

10.3阻塞道路及存放危险物品

业户不得在公共区域堆置垃圾或其它杂物以免阻塞道路。严禁将车辆停放在消防通道,以免阻塞通道及违反《消防安全法》。若发现阻塞上述通道或占有公共地方的情况,请有关业户自觉将物品或车辆移走,如拒不执行,物业服务中心将不再通知业户而将物品或车辆移走,除不负责一切损失外,还将向有关业户索取相关清理费。

大楼内严禁带入或存放易燃、易爆物体、气体、放射性物品等危险物品和法律禁止的物品。不得在单位及本大楼内任何地方带入或贮存易燃、易爆物体、气体及放射性物品等。若发现有上述行为发生,将移交公安机关处理。

10.4张贴广告、海报等标识

业户请勿在公共区域张贴广告及海报等标识,并严禁在业户单元门内、外张贴海报,严禁在玻璃幕墙处设置高压氖管发布广告。

10.5垃圾及废物处理

业户应将垃圾存放在单元内或物业服务中心指定之处,不得把垃圾随便扔在垃圾筒外,造成大楼正常垃圾处理程序的任何不便。

有关业户室内产生的非生活垃圾(如包装箱盒、家俱及家私等),应自行清理出大楼,也可委托物业服务中心作废物处理安排;所产生的费用须由业户自行承担。

10.6泊车

本大楼地下停车场向业户提供车辆停泊有偿服务(不含车辆及车内财物保管)。

10.7吸烟

为保持大楼清新、整洁的环境和他人健康,除大楼的指定区域外,任何人不得在大楼内的公共区域和空调环境内吸烟。

11.公共设施

所有公共设施是为各业户享用而建设的,为业户利益所想,敬请协助保持公共区域清洁整齐,请勿:    

11.1破坏公物,包括建筑小品、租摆植物

11.2进入围封的公共区域内

11.3随处丢弃垃圾及废物

11.4涂污任何标志

11.5随意标贴,吊挂或堆放未经允许的其他物品

11.6攀爬、践踏固有设施

任何人士若被发现违反上述规定,必须在物业服务中心指定时间内恢复原貌,或对损毁的公共设施进行赔偿,若遭恶意破坏,物业服务中心有权追究破坏者及其有连带责任的业户一切法律责任。若业户发现无公德人士的行为,请及时通知物业服务中心并协助处理。

第五章  紧急事故处理

1.火警

1.1每日下班前,业户应安排工作人员检查室内有无火灾隐患。

1.2定期检查电线、电器及电源插头,业户工作人员应熟悉户内总电源开关位置。

1.3倘若发现任何火警,请保持冷静并及时通知物业服务中心发生火警的正确位置及状况。

1.4倘若需要疏散,各业户在离开前须关掉办公单位内之所有电源并关闭所有门窗。请使用最近的火警消防通道离开本大楼,或至本大楼避难层。

1.5切勿使用升降机进行疏散。

2.水灾、水淹

2.1业户倘若发现任何漏水情况,请及时通知物业服务中心发生水淹的正确位置及程度。

2.2请业户通知最近之工作人员。

2.3倘若水灾、水淹发生在业户的办公单位附近,请采取预防措施以保护本单元内的财物。

2.4请将附近的门关闭以防止水进一步溢出及造成损害。

2.5倘需要疏散时,业户应确保所有门已关闭及关掉有关电源。

3.电力故障

3.1业户倘若遇到或发现任何电力故障,请即时通知物业服务中心发生电力故障之明确地点。

3.2保持镇静,等候物业服务中心进一步指引。

3.3只可使用消防通道进行疏散。请遵从大楼工作人员的指示。所有消防楼梯及楼道均会亮起紧急照明系统。

3.4电力恢复后,请检查电力供应情况。倘发现不妥,请通知物业服务中心。

4.盗窃、爆炸与其他意外及一切违法行为

4.1业户倘若知悉任何上述事件,请立即(保护现场,不让任何无关人员进入)通知物业服务中心发生有关事件之地点、简况。

4.2请通知最近之工作人员。

请保持镇静,协助有关人员进行调查。(切勿随意翻动现场不明物品)

第六章 物业服务

1.咨询台

咨询台设在本大楼的首层大堂,工作时间为:

周一至周五8:00——18:30

物业服务中心将安排人员于咨询台值班,为客户提供咨询服务。

2.机动车库

停车场位于本大楼地下一、二、三层。

物业服务中心为方便各业户,亦将提供或安排合作公司提供以下有偿服务,具体收费标准请向物业服务中心查询:65386151。

3.清洁服务

3.1 办公室内部日常保洁。

3.2 房间内部消毒、灭虫、虫控服务。

4.工程改造

5.1 室内装修

5.2 管线改造

5.3电器安装

第七章  其它事项

1.手册修订

物业服务中心视情况需要,有权为上述手册及规则做出修订及增删,以保障高水准的管理服务及业户的利益。

2.总结

所有手册中的条例是为了确保大楼有效运作以及各业户之利益制定。物业服务中心乐于接受及采纳任何能改善大楼运作的建议。如业户需要任何协助,请随时与物业服务中心联系。